Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni del Servizio LINEAFOAM®

Bozza di lavoro — da validare con consulente legale abilitato prima della pubblicazione. In vigore dal [DATA DA DEFINIRE].

Le informazioni su spedizioni, resi/recesso e garanzia legale sono disponibili nelle rispettive sezioni dedicate del Sito. I dati identificativi del Venditore sono disponibili nella sezione “Informazioni di contatto”.

I termini “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono al Venditore. Visitando, interagendo con o utilizzando i Servizi, accetti l’applicazione dei presenti Termini e della nostra Informativa sulla Privacy. Se non li accetti, non devi utilizzare o accedere ai Servizi.

Art. 1 — Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.

1.2 Qualora sia reso possibile dal Sito, l’inserimento del Suo codice fiscale in occasione di un acquisto implica che Lei sta agendo a titolo di Consumatore ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Riveste la qualità di Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. Se invece è resa possibile l’indicazione della partita IVA (propria o di persona giuridica), l’acquisto si intende effettuato a titolo di “Professionista” ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. c) del medesimo Codice.

1.3 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi sabato, domenica e le festività nazionali. Non si computano gli eventuali periodi di chiusura aziendale, che saranno indicati sul Sito. Poiché tutti i Prodotti offerti dal Venditore sono realizzati su misura secondo le specifiche indicate dal Cliente in fase d’ordine, si invita l’utente a fare riferimento ai tempi di produzione e consegna indicati nella singola scheda prodotto, che possono variare significativamente da un articolo all’altro. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come meramente indicative; i colori potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione, e — per i Prodotti le cui immagini principali sono generate con l’ausilio di sistemi di intelligenza artificiale — si rimanda alla pagina “Trasparenza sulle immagini dei prodotti” del Sito.

1.4 Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento; le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali in conformità alla legge applicabile. Si invita l’utente a consultare la versione più aggiornata prima di ogni acquisto.

1.5 Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore eventualmente presenti sul Sito tramite link o collegamenti ipertestuali, né gli strumenti opzionali di terze parti eventualmente resi disponibili tramite il Sito (v. Art. 7).

1.7 Si invita l’utente a leggere attentamente le presenti Condizioni nonché ogni altra informazione fornita dal Venditore sul Sito, anche durante la procedura di acquisto.

1.8 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso del Sito o dall’impossibilità di utilizzo, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili a tutela del Consumatore (v. Art. 13).

1.9 Salvo diverso accordo, non è possibile inoltrare ordini per email o telefono.

Art. 1-bis — Accesso e account

1-bis.1 Accettando i presenti Termini, dichiari di aver raggiunto la maggiore età nel tuo Stato o Regione di residenza, oppure di utilizzare i Servizi con il consenso e sotto la supervisione di un genitore o tutore.

1-bis.2 Per utilizzare i Servizi — inclusi l’accesso al Sito o l’acquisto di Prodotti — potrebbe esserti richiesto di fornire informazioni quali indirizzo email, dati di fatturazione, pagamento e spedizione. Dichiari che tali informazioni sono corrette, aggiornate e complete.

1-bis.3 Sei l’unico responsabile della sicurezza delle credenziali del tuo eventuale account e di tutte le attività svolte tramite lo stesso. L’account non può essere trasferito, venduto, ceduto o concesso in licenza a terzi.

Art. 2 — Acquisti sul Sito e prodotti su misura

2.1 Per effettuare acquisti è necessario seguire la procedura guidata presente sul Sito, indicando — ove richiesto — le specifiche di personalizzazione del Prodotto (a titolo esemplificativo: dimensioni, sagoma, tipologia e densità dell’espanso, tessuto, colore, eventuali disegni o dime allegate). Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle misure e delle specifiche fornite: il Venditore realizza il Prodotto in conformità a quanto indicato in ordine e non risponde di errori di misurazione imputabili al Cliente. Il contratto di vendita si intende concluso quando l’ordine perviene al server del Venditore.

2.2 Il Cliente si impegna a informare immediatamente il Venditore in caso di sospetto uso indebito delle informazioni inserite sul Sito.

2.3 Il Cliente garantisce la veridicità e completezza dei dati forniti e si impegna a manlevare il Venditore da qualsiasi conseguenza derivante dalla violazione di tale impegno.

2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da utenti che abbiano in precedenza violato le presenti Condizioni o disposizioni normative.

2.5 Per concludere un ordine è necessario accettare espressamente le presenti Condizioni tramite l’apposita casella nella procedura d’acquisto.

2.6 Il Venditore è l’unica controparte contrattuale del Cliente: è il soggetto a cui l’ordine è indirizzato, che assume gli obblighi precontrattuali e contrattuali derivanti dall’acquisto. Il contratto di vendita concluso tramite il Sito intercorre esclusivamente tra il Cliente e il Venditore.

2.7 Nelle comunicazioni con la clientela il Venditore può agire sotto la propria insegna commerciale “PONYFLEX”; ogni riferimento a tale insegna o all’uso della prima persona plurale (“Noi”) si intende riferito, oltre che al Sito, al Venditore.

2.8 Il Venditore non garantisce la continua disponibilità e operatività del Sito, che può subire sospensioni temporanee per manutenzione o aggiornamento.

2.9 A seguito dell’acquisto, il Cliente riceverà un’email di conferma d’ordine contenente almeno: dati del Venditore, caratteristiche e specifiche di personalizzazione del Prodotto, prezzo, eventuali maggiorazioni, indicazione dell’esclusione del diritto di recesso, indirizzo di spedizione, mezzo di pagamento utilizzato.

2.10 Le descrizioni dei Prodotti sono soggette a modifica in qualsiasi momento. Il Venditore si riserva il diritto di interrompere la commercializzazione di un Prodotto in qualsiasi momento e di limitare le quantità ordinabili da un singolo cliente, area geografica o giurisdizione, fatti salvi gli ordini già confermati.

2.11 Talvolta le informazioni sul Sito potrebbero contenere errori tipografici, inesattezze o omissioni relative a descrizioni, prezzi, promozioni o disponibilità dei Prodotti. Il Venditore si riserva il diritto di correggere tali errori e, se l’ordine non è ancora stato confermato, di annullarlo senza preavviso, dandone comunque comunicazione al Cliente.

Art. 3 — Disponibilità e tempi di produzione

3.1 Essendo i Prodotti realizzati su misura ad avvio ordine, la loro “disponibilità” dipende dalla disponibilità delle materie prime (espansi, tessuti) piuttosto che da uno stock di prodotto finito.

3.2 Qualora, successivamente all’ordine, il Venditore riscontri l’impossibilità di reperire una materia prima specifica indicata dal Cliente (es. un tessuto esaurito presso il fornitore), ne darà comunicazione tempestiva, proponendo un’alternativa equivalente o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

3.3 In caso di risoluzione ai sensi del punto precedente, il Venditore rimborsa quanto pagato entro 14 giorni.

Art. 4 — Prezzi

4.1 I prezzi sul Sito comprendono l’IVA. Per vendite verso Paesi extra-UE, i prezzi non includono tasse o dazi doganali, a carico del cliente.

4.2 I prezzi non comprendono il contributo RAEE, non applicabile ai Prodotti venduti.

4.3 Il Venditore può modificare i prezzi in ogni momento; resta fermo il prezzo indicato al momento dell’ordine.

4.4 Le spese di spedizione sono indicate in fase di acquisto o in scheda prodotto.

4.5 Il Venditore spedisce dopo conferma del pagamento. La proprietà del Prodotto passa al Cliente al momento della consegna al vettore; il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente solo al momento del possesso materiale del Prodotto da parte sua o di un terzo da lui designato (diverso dal vettore), ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo.

4.6 Il contratto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’importo dovuto.

4.7 In caso di errore di prezzo, il Venditore può comunicare il prezzo corretto anche dopo la conclusione dell’ordine; il Cliente potrà accettarlo o sciogliere il contratto.

Art. 5 — Modalità di pagamento

5.1 Sul Sito è possibile pagare tramite: carte di credito e di debito nei circuiti accettati dalla piattaforma Shopify; bonifico bancario anticipato; PayPal; Klarna. In applicazione della Direttiva 2015/2366/UE (PSD2), potrà essere richiesta l’autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication).

5.2 I dati della carta di pagamento sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti; il Venditore non ha accesso e non memorizza tali dati.

5.3 Il pagamento tramite bonifico bancario è ammesso in forma anticipata: l’ordine viene messo in lavorazione solo dopo la ricezione della relativa contabile e/o dell’accredito.

5.3-bis Avvio della produzione. Essendo tutti i Prodotti realizzati su misura, nessun ordine viene messo in produzione prima che il relativo pagamento sia stato ricevuto per intero (a seconda del mezzo di pagamento: autorizzazione/accredito della carta, conferma PayPal, accredito Klarna, o ricezione della contabile di bonifico). Questa condizione è rilevante anche ai fini dei tempi di consegna indicati in scheda prodotto, che decorrono dalla conferma del pagamento e non dalla data dell’ordine, se antecedente.

5.4 Qualora Lei scelga PayPal come mezzo di pagamento, sarà reindirizzato sul sito di PayPal, dove il pagamento sarà eseguito secondo i termini e le condizioni contrattuali tra l’utente e PayPal; i dati inseriti sono trattati direttamente da PayPal e non trasmessi al Venditore, che non ha accesso e non memorizza i dati dello strumento di pagamento collegato al conto PayPal dell’utente.

5.5 Tramite Klarna è possibile, ove disponibile, rateizzare il pagamento; le condizioni di utilizzo del servizio sono regolate direttamente da Klarna.

5.6 In base al D.Lgs. 26/2023, i prezzi pubblicati sul Sito non sono personalizzati sulla base di decisioni automatizzate relative al comportamento del Cliente.

5.7 In caso di riduzione di prezzo, il Sito indica il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, salvo che si tratti di “prezzo di lancio”.

5.8 Eventuali rimborsi sono effettuati sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

Art. 6 — Proprietà intellettuale

6.1 I Servizi — inclusi marchi, brand, testi, immagini, elementi grafici, recensioni dei prodotti, video, audio, design, selezione e disposizione dei contenuti — sono di proprietà del Venditore, dei suoi licenzianti (incluso il marchio LINEAFOAM®, di proprietà di e-commerce GURU LLC su licenza al Venditore, v. Informativa sulla Privacy) o di Shopify, e sono protetti dalle leggi italiane, europee e straniere in materia di proprietà intellettuale.

6.2 I presenti Termini consentono l’utilizzo dei Servizi esclusivamente per uso personale e non commerciale. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, ripubblicare, scaricare o trasmettere alcun materiale presente sui Servizi senza previo consenso scritto del Venditore. Tutti i diritti non espressamente concessi restano riservati.

6.3 Il nome, il logo e i marchi commerciali di Shopify appartengono a Shopify. Tutti gli altri nomi, loghi e marchi presenti sui Servizi appartengono ai rispettivi titolari.

7.1 Il Sito può fornire accesso a strumenti offerti da terze parti, che il Venditore non monitora né controlla. Tali strumenti sono forniti “così come sono”, senza garanzie di alcun tipo; l’utilizzo avviene a rischio dell’utente, che dovrebbe verificare i termini d’uso del fornitore terzo.

7.2 Il Sito può contenere link a siti web di terze parti. Il Venditore non è responsabile dei contenuti, dell’accuratezza o delle pratiche di tali siti; l’accesso avviene a rischio dell’utente. Reclami relativi a prodotti o servizi di terze parti vanno indirizzati direttamente alla terza parte.

Art. 8 — Feedback

Se invii al Venditore idee, suggerimenti o feedback relativi ai Servizi (diversi dalle recensioni prodotto disciplinate all’Art. 21), concedi al Venditore una licenza non esclusiva, gratuita e priva di royalty per utilizzare tali contenuti al fine di migliorare i Servizi. Resti responsabile dell’accuratezza e della liceità di quanto inviato; il Venditore può, a propria discrezione, non pubblicare o rimuovere feedback illeciti, offensivi o lesivi di diritti di terzi.

Art. 9 — Usi vietati

Puoi accedere e utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti. In particolare, non puoi: utilizzare i Servizi per scopi illeciti o dannosi; violare i diritti di proprietà intellettuale del Venditore o di terzi; molestare, diffamare o danneggiare altri utenti o il personale del Venditore; trasmettere informazioni false o fuorvianti; inviare materiale pubblicitario non richiesto (spam); impersonare altre persone o entità; caricare virus o codice dannoso; utilizzare robot, spider, strumenti di scraping o altri mezzi automatizzati per accedere ai Servizi senza autorizzazione; eludere le misure di sicurezza del Sito. Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o disabilitare l’accesso ai Servizi in caso di violazione.

Art. 10 — Accesso tramite Agenti IA

10.1 La presente clausola si applica se utilizzi o consenti l’utilizzo di un “Agente” — software che compie azioni autonome o semi-autonome per tuo conto — per accedere o interagire con i Servizi.

10.2 Nessun Agente può accedere ai Servizi se non identificandosi chiaramente come tale (es. tramite la stringa user-agent “Agent/[nome agente]” nelle richieste HTTP/HTTPS) e senza occultare tale natura, ad esempio imitando il comportamento umano per eludere misure quali i CAPTCHA. Il Venditore si riserva il diritto di limitare o bloccare l’accesso di Agenti non conformi a questa disposizione.

Art. 11 — Rapporto con Shopify

[Sezione richiesta dai termini di servizio Shopify per i merchant — da non rimuovere né modificare nella sostanza.]

Il Sito è supportato da Shopify, che consente al Venditore di fornire i Servizi. Tuttavia, tutte le vendite e gli acquisti effettuati sul Sito avvengono direttamente con il Venditore. Utilizzando i Servizi, riconosci che Shopify non è responsabile per alcun aspetto delle vendite tra te e il Venditore, inclusi eventuali danni, lesioni o perdite derivanti dai Prodotti acquistati, e sollevi espressamente Shopify e le sue affiliate da qualsiasi reclamo, danno e responsabilità derivanti da o connessi ai tuoi acquisti e alle tue transazioni con il Venditore.

Art. 12 — Esclusione di garanzie

12.1 Le informazioni presentate sul Sito a scopo informativo generale (es. contenuti del blog, guide, quiz di raccomandazione prodotto) sono rese disponibili “così come sono”; il Venditore non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’utilità di tali informazioni generali, fermo restando che le caratteristiche vincolanti del Prodotto restano quelle indicate nella relativa scheda prodotto.

12.2 Il Venditore non garantisce che l’uso dei Servizi sarà ininterrotto, tempestivo o privo di errori, salva la responsabilità per i difetti di conformità dei Prodotti disciplinata dalla Garanzia Legale di Conformità.

12.3 Nulla nella presente sezione esclude, limita o pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Codice del Consumo, inclusi il diritto di recesso (ove applicabile) e la Garanzia Legale di Conformità, che restano integralmente validi e non possono essere esclusi o limitati contrattualmente ai sensi dell’art. 135, comma 2 del Codice del Consumo.

Art. 13 — Limitazione di responsabilità

13.1 Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Venditore, i suoi collaboratori, dipendenti e fornitori non potranno essere ritenuti responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali (es. mancato profitto, perdita di dati) derivanti dall’utilizzo dei Servizi, salvo quanto previsto ai punti seguenti.

13.2 Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita: (a) la responsabilità del Venditore per morte o lesioni personali causate da propria negligenza; (b) i diritti del Consumatore derivanti dalla Garanzia Legale di Conformità o dal diritto di recesso; (c) qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi del diritto italiano o europeo inderogabile.

Art. 14 — Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile ai rapporti con i Consumatori, accetti di manlevare il Venditore da perdite, danni o reclami di terzi derivanti da un tuo utilizzo dei Servizi non conforme ai presenti Termini o dalla violazione di diritti di terzi da parte tua. Resta fermo che tale impegno non può tradursi in una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Art. 15 — Risoluzione

Il Venditore può sospendere o cessare il tuo accesso ai Servizi in caso di violazione grave dei presenti Termini, dandone comunicazione. Le disposizioni relative a proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile e ogni altra clausola che per sua natura debba sopravvivere continueranno ad applicarsi anche dopo la cessazione.

Art. 16 — Separabilità

Qualora una disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, essa sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

Art. 17 — Rinuncia e intero accordo

Il mancato esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia allo stesso. I presenti Termini, unitamente alle policy richiamate (Privacy Policy, Cookie Policy, Informativa su resi e rimborsi, Informativa sulle spedizioni), costituiscono l’intero accordo tra le Parti in relazione all’uso dei Servizi. In caso di dubbio interpretativo relativo a clausole rivolte al Consumatore, prevale l’interpretazione più favorevole al Consumatore, ai sensi dell’art. 35, comma 2 del Codice del Consumo.

Art. 18 — Cessione

Non puoi cedere i tuoi diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto del Venditore. Il Venditore può cedere i presenti Termini, in tutto o in parte, a un terzo (es. in caso di cessione d’azienda o di ramo d’azienda), dandone comunicazione al Cliente.

Art. 19 — Legge applicabile, foro competente, risoluzione delle controversie

19.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per i contratti con Consumatori (B2C), ai sensi del Codice del Consumo, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore in Italia. Si applica il Regolamento UE 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Per i contratti con operatori professionali (B2B), è competente in via esclusiva il Tribunale di Torino.

19.2 Resta salvo il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario indipendentemente dall’esito di eventuali procedure di composizione extragiudiziale (ADR).

Art. 20 — Servizio clienti

20.1 È possibile contattare il Venditore per informazioni, assistenza o reclami ai recapiti indicati nella sezione “Informazioni di contatto”.

20.2 Il Venditore risponde entro un tempo indicativo di 24 ore.

Art. 21 — Recensioni

21.1 Sul Sito è implementato uno strumento che consente agli utenti di pubblicare recensioni relative alla propria esperienza di acquisto.

21.2 Ai sensi del D.Lgs. 26/2023 (attuazione della Direttiva Omnibus), il Venditore informa che le recensioni pubblicate sul Sito sono aperte a chiunque e non sono sottoposte ad alcun controllo volto a verificare che provengano da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il Prodotto. Questa informazione è resa in modo esplicito per evitare la pratica commerciale considerata in ogni caso ingannevole di dichiarare, senza adeguati controlli, che le recensioni pubblicate provengono da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto.

21.3 Il Venditore non pubblica false recensioni o valutazioni dei consumatori, né commissiona a terzi la pubblicazione di recensioni o valutazioni false, né travisa le recensioni o le valutazioni sociali dei consumatori al fine di promuovere i propri Prodotti.

Art. 22 — Intestazioni

I titoli utilizzati nel presente documento sono inclusi esclusivamente per comodità di consultazione e non ne limitano né influenzano l’interpretazione.

Art. 23 — Varie

Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra il Cliente e il Venditore, fatti salvi i diritti e obblighi previsti dalla legge applicabile.